UNTERNEHMEN:
Kundenkontakt nicht immer optimal
Teilweise deutliche Verbesserungen bei der Kommunikation mit den Kunden bieten die Internet-Auftritte von Strom- und Gasversorgern in Deutschland. Allerdings gibt es auch Lücken in den Prozessketten.
Das ist ein Ergebnis der Webstudie, in der das Beratungsunternehmen Process Management Consulting mittlerweile zum neunten
Mal die Internet-Auftritte von 100 Strom- und 50 Gasversorgern auf ihre Kundenfreundlichkeit hin untersuchte. Geprüft werden
dabei unter anderem die interaktiven Geschäftsprozesse, das Informations-Angebot, die Sicherheit, die Gestaltung und - neu
in diesem Jahr -...
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Freitag, 16.07.2010, 16:24 Uhr
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