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Cookies für die Kundenreise
Wie der Customer-Journey-Ansatz eine neue Perspektive für den Energievertrieb liefert, zeigt Peter Funke*.
Niemand weiß, ob Katharina Köhler jemals wiederkommt. Sie geht auf Reise. Dabei legt sie weite Strecken zurück. In kurzer
Zeit. Denn sie ist im Internet unterwegs. Customer Journey nennen Experten ihr Verhalten. Shoppen bei Zalando. Energiewechsel
bei Verivox. Banking bei der IngDiba. Online-Konto prüfen, Produktauskunft im Callcenter und anschließend ab ins Kundenportal.
Ein Telefon und das...
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Donnerstag, 10.07.2014, 14:26 Uhr
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