CALL CENTER:
Automatisch und doch individuell antworten
Der Software-Anbieter SAP hat sein Programm für das Customer Relationship Management (CRM) mit einem System zum automatischen Bearbeiten von E-Mails ergänzt.
Die Programm-Erweiterung, das so genannte E-Mail Response Management System (ERMS), soll nach Auskunft des Anbieters alle
eingehenden E-Mails zur Bearbeitung direkt an das Call Center weitergeben sowie automatisch personalisierte Antworten für
jeden einzelnen Empfänger erstellen können. Diese neuen Funktionen gehören seit Mitte September zum Lieferumfang von mySAP
Customer Relationship...
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Montag, 01.11.2004, 13:12 Uhr
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