CRM: Das Stochern im Nebel | E&M

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INTERVIEW:

CRM: Das Stochern im Nebel

Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.

400 Fragen zu Marketing, Vertrieb und Service in den CRM-Bereichen Strategie, Prozess, Technologie und Human Performance hat der Management- und Technologie-Dienstleister Accenture Führungskräften in 30 Unternehmen aus regulierten und nicht regulierten Energiemärkten gestellt. Die Antworten kamen aus den USA, Kanada, Australien, Südafrika, Italien und Deutschland. Entstanden ist die...

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