CRM-SYSTEME:
Den Blick auf die Kunden schärfen
Maßnahmen zur Kundenbindung sind derzeit ein häufig diskutiertes Thema bei den Energieversorgern. Welche Voraussetzungen vor der Installation eines CRM-Systems notwendig sind, haben wir in dieser Serie schon beschrieben. Margarete Kopisch* schildert hier, wie man mit den Methoden des analytischen CRM Informationen über die Kunden gewinnt und nutzt.
Ganz allgemein soll das Customer Relationship Management (CRM) den Unternehmen helfen, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen
und die Wünsche der Kunden für die Weiterentwicklung des Angebotes zu nutzen; daraus sollen sich dann langfristige Kundenbeziehungen
ergeben. Dabei wird zwischen einem operativen und einem analytischen CRM unterschieden. Die operativen...
Möchten Sie diese und weitere Nachrichten lesen?
Testen Sie E&M powernews
kostenlos und unverbindlich
kostenlos und unverbindlich
- Zwei Wochen kostenfreier Zugang
- Zugang auf stündlich aktualisierte Nachrichten mit Prognose- und Marktdaten
- + einmal täglich E&M daily
- + zwei Ausgaben der Zeitung E&M
- ohne automatische Verlängerung
Kaufen Sie den Artikel
- erhalten Sie sofort diesen redaktionellen Beitrag für nur € 8.93
Mehr zum Thema
VDEW: Mehr Kundenbetreuung bei den EVU
Haben Sie Interesse an Content oder Mehrfachzugängen für Ihr Unternehmen?
Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen zur Nutzung von E&M-Inhalten oder den verschiedenen Abonnement-Paketen haben.
Das E&M-Vertriebsteam freut sich unter Tel. 08152 / 93 11-77 oder unter
vertrieb@energie-und-management.de
über Ihre Anfrage.
© 2024 Energie & Management GmbH
Mittwoch, 30.10.2002, 13:39 Uhr
Mittwoch, 30.10.2002, 13:39 Uhr