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KUNDENBINDUNG:
Die wichtigsten Schritte vor einer CRM-Installation
Was müssen Energieversorger überlegen, bevor sie ein System für das Customer Relationship Management (CRM) einführen, welche Erfahrungen haben sie bisher gesammelt? Diesen Fragen sind die Management- und Technologie Beratung Sapient und der Lehrstuhl Handel & Marketing der Universität Essen in einer Untersuchung nachgegangen. Matthias Paletta und Christian Oversohl* fassen deren wichtigste Ergebnisse hier zusammen.
 
Nach einer Phase intensiven Preiswettbewerbs und durchgreifender Kostensenkungs-Programme in der Folge der Marktliberalisierung verlagert sich der Fokus in der Versorgungswirtschaft zunehmend auf Umsatzsicherung und -steigerung und auf die Erhöhung der Kundenbindung. Aktuelle Studien zeigen, dass die Wechselbereitschaft sowohl bei Privatpersonen als auch bei gewerblichen Kunden hoch...
 
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