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CRM-SYSTEME:
IT unterstützt die Kundenbeziehung (Teil 4)
Customer Relationship Management (CRM) ist eines der meistgebrauchten Business-Modewörter der letzten Jahre. 1989 wurde CRM nur einmal in den Medien erwähnt, im Jahr 2000 bereits 14 000-mal. Das Autorenteam von A.T. Kearney* schildert im vierten Teil unserer Software-Serie, wie CRM helfen kann, die Beziehung zum Kunden zu optimieren.
 
Im liberalisierten Energiemarkt ist effizientes CRM als die Gesamtheit aller Strategien, Entscheidungen, Regeln und Aktionen zum Auf- und Ausbau einer lang anhaltenden, profitablen Kundenbeziehung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Doch die Diskussion um CRM ist widersprüchlich. Vor dem Misslingen von CRM-Initiativen wird häufig gewarnt: Nach einer Studie der Gartner Group erzielen 55 %...
 
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