Im Rahmen der Service-Studie „Kontaktqualität von EVU“, die bereits zum vierten Mal stattfand, wurden vierzehn deutsche Energieversorger mit fingierten Kundenbeschwerden per Telefon getestet. Die Beschwerden bezogen sich auf die Preise des EVU und durchgeführte oder geplante Preiserhöhungen. Der von der Beratungsgesellschaft für die Beschwerdebearbeitung ermittelte...