Frau Merkel, viele Unternehmen der Energiewirtschaft müssen derzeit Personal abbauen und sich gleichzeitig stärker an den Kundenwünschen orientieren. Was kann die Branche von anderen Industriezweigen lernen, bei denen dies an der Tagesordnung ist? Um Kundenorientierung zu stärken, braucht es ein Konzept: Wollen wir die Kundenbedürfnisse systematischer erfassen, auf diese effektiver...