Für die Studie wurden rund 500 Energieunternehmen über die von ihnen eingesetzten oder geplanten Marketing-Instrumente befragt. Dem Ergebnis nach wollen bis Ende 2002 vier Fünftel aller Unternehmen ein professionelles Beschwerdemanagement betreiben. Rund 45 % aller Versorger haben bereits ein eigenes Call-Center zur Kundenbetreuung eingerichtet, das zunehmend auch in die Bearbeitung...