Horst Wildemann, Professor an der TU München, über strategische Erfolgsfaktoren von Energieversorgern.
E&M : Herr Professor Wildemann, was sind die wichtigsten Kundenbindungsinstrumente? Wildemann : Generell: Die Kosten, einen Kunden zu binden, sind geringer als... (... dem der Kunde'alles aus einer Hand' bekommt, hat...)